M&M startet große Sales-Initiative

Eine neue Ära bei M&M beginnt in diesen Tagen. Die verschiedenen Unternehmensbereiche wollen zusammenwachsen und gemeinsam ein optimales Kundenerlebnis schaffen.

2017 entschied sich M&M, die Weiterentwicklung des selbst programmierten Verkaufstools nicht weiter zu betreiben. LOGO CRM bietet alle Funktionen, die sich die Verkaufsmitarbeiter gewünscht hatten und hat noch einiges mehr im Gepäck.

LOGO CRM ist seit 25 Jahren der CRM-Standard in der Logistik

Mit einem webbasierten intuitiv zu bedienenden CRM, das eine klare Oberfläche mit ausgefeilten Funktionen verbindet, werden die Verkaufsmitarbeiter und nach und nach alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt ihr Wissen um die Kunden und ihre Bedürfnisse und Anforderungen einbringen können.

In Zukunft wird es möglich sein, dass Mitarbeiter vom Road-Bereich erkennen können, dass ein Anrufer bereits ein wichtiger Kunde der Air&Sea ist und ihn entsprechend bedienen. Eine Kooperation zwischen den Bereichen ist ausdrücklich gewünscht und am Rande der spartenübergreifenden CRM-Trainings wurde schon fleißig genetzwerkt.

Der Einsatz von LOGO CRM bei M&M ist ein Teil der Digitalisierungs-Strategie des Unternehmens

Die Führungsriege bei M&M hat verstanden, dass Digitalisierung ohne Digital Leadership nicht effektiv ist. Und so haben sich die Geschäftsführer persönlich für dieses Projekt engagiert und ihren Mitarbeitern die Relevanz für den gemeinsamen Unternehmenserfolg vor Augen geführt.

Auch in einem Unternehmen, das seit vielen Jahren mit einem Verkaufstool arbeitet, bedeutet das umsetzen einer CRM-Strategie, die den Kunden und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt der Aktivitäten stellt, eine Veränderung. Change Management ist auch bei einer Erneuerung und Erweiterung der Prozesse gefragt.

Change Management und Digital Leadership sind gefordert

Im Rahmen des internationalen Tender-Managements sollen bei M&M auch Landesgrenzen überschritten werden. In der nächsten Phase des umfangreichen CRM-Projekts wird das neu für M&M entwickelte Tender-Management-Modul in Einsatz kommen. Sales Controlling, Marketing und weitere CRM-Bestandteile werden nach und nach folgen. Wenn das Konzept sich bewährt, werden auch andere Landesgesellschaften die Möglichkeit haben, sich anzuschließen.

LOGO CRM ist das ideale Werkzeug für globale Sales Teams

Seit Sommer 2017 arbeitet ein sehr motiviertes und hochkarätig besetztes Projektteam bestehend aus Mitarbeitern von M&M AirSea, M&M Road, MMCom und LOGO consult an den firmenspezifischen Anpassungen, neuen Modulen, am Schulungskonzept und dem Rollout-Plan.

Nach der Planungsphase begann im Oktober die Pilotphase, im Januar wurden die Trainings der ersten Mitarbeiter-Gruppen durchgeführt und Anfang Februar ging M&M bereits Live.

Das LOGO-Team wünscht dem M&M CRM Team viel Erfolg und freut sich auf die weitere Zusammenarbeit.