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Strategie
Kundenzentriertes Handeln – das wird heute von jedem Unternehmen erwartet: der Bedarf, der „wahre Kundenwunsch“ soll im Zentrum der Unternehmens-Aktivitäten stehen. Das ist bei Software nicht anders als bei anderen Dienstleistungen und Produkten. Wie also entsteht CRM-Software genauso wie Logistiker sie brauchen? Customer Experience beim Logistik-CRM-Dienstleister Ich habe schon einiges über Customer Experience in der […]
Wir alle spüren gerade große Änderungen in unserer Gesellschaft und müssen auf allen Ebenen umdenken. Die Rolle der Digitalisierung stellt sich in diesen Zeiten einem neuen Licht dar. Geht es Ihnen auch so, dass manche der Auswirkungen von „Social Distancing“ unerwartet sind und unser Alltagsbild stark verändern? Letzte Woche, als das Wetter frühlingshaft schön war, […]
Ich werde in Beratungsgesprächen immer wieder gefragt, wie sich die Kosten einer CRM-Implementierung rentieren und wie Unternehmen von der Einführung eines CRM-Tools profitieren können. Warum lohnt sich der Einsatz personeller und finanzieller Ressourcen für die Erarbeitung und Umsetzung einer CRM-Strategie? In Industrie und Handel sind professionelle CRM-Tools nicht mehr wegzudenken. Das Marketing wird dort ganz […]
Auf dem diesjährigen Logistik CRM Summit am Starnberger See sprach Herr Gunnar Stellmacher, IT-Leiter bei Emons Spedition & Logistik über LOGO CRM bei Emons – Optimierte Integration und Prozesse. LOGO CRM wird bei Emons seit 2007 für die Prozessoptimierung und die Verkaufssteuerung eingesetzt. 1000 Anwender arbeiten bei Emons mit LOGO, das bei Emons CIS genannt wird. […]
Auf der 2. DVZ Konferenz TMS als Schlüssel zur Spedition 4.0 wurden verschiedene Prozesse rund um das TMS beleuchtet. Im Speditionsmonitor Prozesse/IT hatte A’PARI zusammen mit der DVZ Lösungsanbieter aufgerufen, besonders gelungene Integrationslösungen vorzustellen. Im Verkauf ging es um Logistik-CRM Prozesse. LOGO consult wurde im Bereich CRM um Beispiele für Kundenimplementierungen gebeten, die das TMS […]
Ende Juni fand der diesjährige Logistik CRM Summit am Starnberger See statt. Wer die Gelegenheit hatte, dabei zu sein, konnte Vertreter zahlreicher europäischer Logistikunternehmen treffen und sich über Verkaufsstrategien und -prozesse austauschen. Im schönen Foyer von Schloss Höhenried wurden die Gäste vom LOGO Team herzlich begrüßt und bewirtet. Nach einer ausgedehnten Phase zum Kennenlernen und […]
Logistik CRM Summit – Verkaufsprozesse auf Höchstem Niveau Schloss Höhenried Entdecken Sie mit uns die Digitalisierung von Verkauf und Kundenservice in der Logistik. Wann? am Donnerstag, 28. Juni 2018 von 12 – 16:30 Uhr Seien Sie dabei, hier geht’s zur Anmeldung! Wo? Schloss Höhenried http://www.schloss-hoehenried.de/ Schloss der Klinik Höhenried / 82347 Bernried – Obb. Die […]
In Stuttgart trifft sich die Logistik-Welt Neue Technologien vor allem im Bereich Lager und Verpackung werden in den Hallen der LogiMAT vorgestellt. Logistik-Dienstleister und Software-Hersteller präsentieren sich. LOGO consult trifft Partner, Kunden und Interessenten von LOGO CRM und informiert sich über die neuesten Trends in der Logistik-Welt. Auch heute ist LOGO Vorstand Dorothee Gabor auf […]
Einer der interaktiven Workshops auf dem German CRM Forum beschäftigte sich mit dem Customer Journey Mapping. Nachdem ich mich schon lange mit der Customer Journey beschäftige und damit, wie ein CRM diese abbilden sollte, habe ich mich für die Teilnahme an diesem Workshop entschieden. Es ging darum, wie Sie die typischen Customer Journeys Ihrer Kunden […]
Auf dem German CRM Forum in München habe ich unter anderem die Gelegenheit an einem Praxisworkshop zum Design Thinking teilzunehmen. Als Schlagwort habe ich das natürlich schon oft gelesen, aber jetzt möchte ich es einmal in der Praxis selber machen. In verkürzter Form stellen die Moderatorinnen die Methode vor und teilen die gut 50 Teilnehmer […]