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German CRM Forum

German CRM Forum – Customer Journey Mapping

Schon seit geraumer Zeit beschäftigen sich Marketing und Vertrieb mit den verschiedenen Customer Journeys. Welche Berührungspunkte hat ein Interessent oder Kunde, bevor er sich zu einem Kauf entscheidet? Immer wichtiger werden hier Empfehlungen nicht nur von Bekannten oder Geschäftspartnern, sondern auch auf den verschiedenen Portalen. Jeder von uns kennt die Bewertungen auf amazon oder in […]

German CRM Forum – Customer Journey Mapping

Einer der interaktiven Workshops auf dem German CRM Forum beschäftigte sich mit dem Customer Journey Mapping. Nachdem ich mich schon lange mit der Customer Journey beschäftige und damit, wie ein CRM diese abbilden sollte, habe ich mich für die Teilnahme an diesem Workshop entschieden. Es ging darum, wie Sie die typischen Customer Journeys Ihrer Kunden […]

Design Thinking – Ein Praxisworkshop zu neuen Methoden

Auf dem German CRM Forum in München habe ich unter anderem die Gelegenheit an einem Praxisworkshop zum Design Thinking teilzunehmen. Als Schlagwort habe ich das natürlich schon oft gelesen, aber jetzt möchte ich es einmal in der Praxis selber machen. In verkürzter Form stellen die Moderatorinnen die Methode vor und teilen die gut 50 Teilnehmer […]