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Customer Journey

German CRM Forum – Customer Journey Mapping

Schon seit geraumer Zeit beschäftigen sich Marketing und Vertrieb mit den verschiedenen Customer Journeys. Welche Berührungspunkte hat ein Interessent oder Kunde, bevor er sich zu einem Kauf entscheidet? Immer wichtiger werden hier Empfehlungen nicht nur von Bekannten oder Geschäftspartnern, sondern auch auf den verschiedenen Portalen. Jeder von uns kennt die Bewertungen auf amazon oder in […]

German CRM Forum – Customer Journey Mapping

Einer der interaktiven Workshops auf dem German CRM Forum beschäftigte sich mit dem Customer Journey Mapping. Nachdem ich mich schon lange mit der Customer Journey beschäftige und damit, wie ein CRM diese abbilden sollte, habe ich mich für die Teilnahme an diesem Workshop entschieden. Es ging darum, wie Sie die typischen Customer Journeys Ihrer Kunden […]

Customer Journey – Google Zukunftsworkshop

LOGO Vorstände bei Google in München Eine Einladung von Google? Klar, da gehen wir hin. Wir sind natürlich neugierig, wie sich Google Deutschland darstellt. Und es geht auch noch um die Customer Journey, also ein typisches CRM-Thema. Da möchten Jörg Veit und ich doch gerne mal wissen, was Google dazu zu sagen hat.   In […]