Jeder kennt es aus eigener Erfahrung und wünscht sich bei Problemen mit einem Dienstleister einen kundenorientierten Service, ein Gegenüber, das relevante Informationen vorliegen hat, eine schnelle Lösung bei Problemen.
Everyone knows it from their own experience and wants customer-oriented service when they have problems with a service provider, a counterpart who has relevant information available, a quick solution to problems.
In vielen Unternehmen wird dem Customer Life Cycle nur wenig Beachtung geschenkt. Kennen Sie die wichtigsten Phasen des Kundenzyklus und die Touchpoints auf der Customer Journey?
The Customer Life Cycle in Logistics and the Touchpoints along the Customer Journey
In many companies, little attention is paid to the customer life cycle.
Der Kunde und seine Bedürfnisse im Zentrum allen Handelns – Ist das in der Logistik wirklich Realität? 2020 ist das Jahr der Customer Experience (CX).
Inzwischen erkennen auch viele Logistiker dass positive Kunden-Erfahrungen einen existentiellen Wettbewerbsvorteil darstellen. Warum liest man eigentlich so viel von Customer Experience (CX) und was bedeutet
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„Supply Chain trifft Marketing” Wir sind stolz darauf, einen so hochkarätigen Keynote-Speaker auf dem Logistik CRM Summit 2019 präsentieren zu dürfen: Prof. Dr. -Ing. Herbert
Den Kunden verstehen – das ist die Voraussetzung des kundenzentrierten Handelns, das jetzt in aller Munde ist. LOGO consult wurde vom VNL Schweiz gebeten, einen
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