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Customer Journey

Der Mensch im Zentrum! Customer Experience in der Logistik

LOGO der Mensch im Zentrum, Bild Gerd Altmann Pixabay.com

Der Kunde und seine Bedürfnisse im Zentrum allen Handelns – Ist das in der Logistik wirklich Realität? 2020 ist das Jahr der Customer Experience (CX). Und neben dem ROI rückt als Kennzahl mehr und mehr auch der ROX (Return on Experience) in den Fokus des Managements. Man spricht davon, dass wir im Zeitalter der Experience […]

Logistiker erkennen die existentielle Wichtigkeit guter Kunden-Erfahrungen

LOGO Customer Experience in der Logistik

Inzwischen erkennen auch viele Logistiker dass positive Kunden-Erfahrungen einen existentiellen Wettbewerbsvorteil darstellen. Warum liest man eigentlich so viel von Customer Experience (CX) und was bedeutet das in der Logistik? Stellen Sie sich vor, Sie wüssten ganz genau, was Ihre Kunden brauchen und was sie von Ihnen erwarten. Könnten Sie dann bessere Geschäfte machen? Könnten Sie […]

Der Mensch im Zentrum! Customer Experience in der Logistik

LOGO der Mensch im Zentrum, Bild Gerd Altmann Pixabay.com

Der Kunde und seine Bedürfnisse im Zentrum allen Handelns – Ist das in der Logistik wirklich Realität? 2020 ist das Jahr der Customer Experience (CX). Und neben dem ROI rückt als Kennzahl mehr und mehr auch der ROX (Return on Experience) in den Fokus des Managements. Man spricht davon, dass wir im Zeitalter der Experience […]

Perspektivwechsel – Management-Herausforderungen in einer veränderten Logistik-Welt

LOGO CRM Perspektivwechsel

Die veränderte Logistik-Welt bringt viele Managment-Herausforderungen mit sich. Um Ihr Unternehmen so durch die Krise zu bringen, dass Sie nicht nur überleben, sollten Sie Ihre Stärken ideal nutzen und sich in Ihrem Marktsegment deutlich positionieren. Dafür braucht es manchmal einen Perspektivwechsel. Kundenstrategien müssen jetzt hinterfragt werden. Logistikhelden – plötzlich im Fokus der Gesellschaft Logistiker werden […]

Welche Unternehmen können von der Einführung eines CRM-Tools profitieren?

LOGO CRM unterstützt Logistiker

Ich werde in Beratungsgesprächen immer wieder gefragt, wie sich die Kosten einer CRM-Implementierung rentieren und wie Unternehmen von der Einführung eines CRM-Tools profitieren können. Warum lohnt sich der Einsatz personeller und finanzieller Ressourcen für die Erarbeitung und Umsetzung einer CRM-Strategie? In Industrie und Handel sind professionelle CRM-Tools nicht mehr wegzudenken. Das Marketing wird dort ganz […]

Marktorientierte Supply Chain

„Supply Chain trifft Marketing” Wir sind stolz darauf, einen so hochkarätigen Keynote-Speaker auf dem Logistik CRM Summit 2019 präsentieren zu dürfen: Prof. Dr. -Ing. Herbert Ruile, Präsident Verein Netzwerk Logistik Schweiz, Professur für Internationales Supply Chain Management, Institut für Wirtschaftsinformatik  Fachhochschule Nordwestschweiz     LOGO consult ist seit diesem Jahr Mitglied im VNL Schweiz und […]

Kundenzentriertes Handeln: Artikel von LOGO consult im Logistics Innovation Journal des VNL Schweiz

Den Kunden verstehen – das ist die Voraussetzung des kundenzentrierten Handelns, das jetzt in aller Munde ist. LOGO consult wurde vom VNL Schweiz gebeten, einen Beitrag für das Journal Logistics Innovation zu verfassen. Den VNL Mitgliedern soll vor Augen geführt werden, wie durch die Definition der Customer Journeys und Customer Personas ihres Unternehmens die Verkaufsprozesse […]

Prozessreife im Verkauf – Best Practice mit LOGO CRM

Im April 2019 befragte die DVZ zusammen mit der Beratungsfirma A’PARI Hersteller von CRM-Systemen. Es ging um die Prozessreife im Verkauf und um die Verzahnung von Verkaufsprozessen mit den anderen Abteilungen des Unternehmens. LOGO consult beteiligte sich am Anbieteraufruf und reichte Prozesse verschiedener LOGO Kunden ein. Emons, M&M, Fr. Meyer’s Sohn und IPSEN haben beachtenswerte […]

LOGO consult tritt VNL Schweiz bei

Auf der Logistics & Distribution in Zürich entschied LOGO consult sich, dem VNL Schweiz beizutreten. Als Software-Hersteller für Logistik-Unternehmen nimmt LOGO consult seit vielen Jahren an Messen und Veranstaltungen der Logistik-Branche teil. Der VNL in Österreich und in der Schweiz organisiert hochkarätige Veranstaltungen mit inspirierenden Key-Speakern und Top-Referenten. LOGO consult ist nun ein neues Mitglied […]

Logistik CRM auf dem Vormarsch in der Schweiz

Der Schweizer Markt gehorcht ganz besonderen Gesetzmäßigkeiten und dies gilt auch für die Logistik. Als CRM-Hersteller für Logistikunternehmen besucht LOGO consult daher auch dieses Jahr die Logistics & Distribution in Zürich. 2019 implementieren zwei weitere Schweizer Logistiker LOGO CRM. Ziel ist, ihre Verkaufsprozesse zu optimieren, um Transparenz und Kollaboration zu steigern. Die Steuerung der sehr […]