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Customer Journey Mapping

Kundenzentriertes Handeln: Artikel von LOGO consult im Logistics Innovation Journal des VNL Schweiz

Den Kunden verstehen – das ist die Voraussetzung des kundenzentrierten Handelns, das jetzt in aller Munde ist. LOGO consult wurde vom VNL Schweiz gebeten, einen Beitrag für das Journal Logistics Innovation zu verfassen. Den VNL Mitgliedern soll vor Augen geführt werden, wie durch die Definition der Customer Journeys und Customer Personas ihres Unternehmens die Verkaufsprozesse […]

Prozessreife im Verkauf – Best Practice mit LOGO CRM

Im April 2019 befragte die DVZ zusammen mit der Beratungsfirma A’PARI Hersteller von CRM-Systemen. Es ging um die Prozessreife im Verkauf und um die Verzahnung von Verkaufsprozessen mit den anderen Abteilungen des Unternehmens. LOGO consult beteiligte sich am Anbieteraufruf und reichte Prozesse verschiedener LOGO Kunden ein. Emons, M&M, Fr. Meyer’s Sohn und IPSEN haben beachtenswerte […]

German CRM Forum – Customer Journey Mapping

Schon seit geraumer Zeit beschäftigen sich Marketing und Vertrieb mit den verschiedenen Customer Journeys. Welche Berührungspunkte hat ein Interessent oder Kunde, bevor er sich zu einem Kauf entscheidet? Immer wichtiger werden hier Empfehlungen nicht nur von Bekannten oder Geschäftspartnern, sondern auch auf den verschiedenen Portalen. Jeder von uns kennt die Bewertungen auf amazon oder in […]

German CRM Forum – Customer Journey Mapping

Einer der interaktiven Workshops auf dem German CRM Forum beschäftigte sich mit dem Customer Journey Mapping. Nachdem ich mich schon lange mit der Customer Journey beschäftige und damit, wie ein CRM diese abbilden sollte, habe ich mich für die Teilnahme an diesem Workshop entschieden. Es ging darum, wie Sie die typischen Customer Journeys Ihrer Kunden […]