EFFIZIENT VERNETZTER SERVICE

Mit dem LOGO Service Tool

Steigern Sie die Kundenbindung und unterstützen Sie gleichzeitig Ihre Service-Mitarbeiter. 

EFFIZIENT VERNETZTER SERVICE

Mit dem LOGO Service Tool

Steigern Sie die Kundenbindung und unterstützen Sie gleichzeitig Ihre Service-Mitarbeiter. 

Mit dem integrierten Service Tool von LOGO, ausgestattet mit Workflows und Automatismen, können Sie Kunden-Anfragen schnell und unkompliziert abwickeln. 

Verbinden Sie Kundenbetreuung, Vertrieb und Service und erreichen somit eine optimale Zusammenarbeit und Transparenz. 

Sie besitzen bereits ein Kundenportal? Durch die Verbindung von Service-Modul und Kundenportal bereiten Sie den Weg zur idealen Abwicklung und Vernetzung aller relevanter Daten.

Vorteile für Service-Mitarbeiter

Abruf Ihrer Service E-Mail-Adresse

Das Service-Modul verarbeitet alle eingehenden E-Mails.

Zentrale Bearbeitung aller Kunden-Anfragen

Status und Verantwortlicher jeder Anfrage sofort zu erkennen.

Erstellung von Tickets auch bei Anruf möglich

Kommt eine Anfrage per Telefon kann der Service-Mitarbeiter ganz einfach einen neuen Vorgang eröffnen.

Überblick über neue und bearbeitete Anfragen

Die Service-App zeigt mit Farbcodes welche Anfragen bereits bearbeitet wurden.

Optimale Zusammenarbeit im Team

Infos und Hinweise von Kollegen im Service-Tool.

Automatische Zuweisung von Service-Calls an zuständige Mitarbeiter

Das Service-Modul kann Anfragen direkt dem richtigen Betreuer zuweisen.

Vorteile für Kunden-Betreuer

Keine bösen Überraschungen beim Kundenbesuch

Sehen Sie alle Service-Anfragen in der Kundenakte: Beschwerde, Preisanfrage, Abrechnungsfragen, Ausschreibungen.

Transparenz von Service-Calls

Infos vom Service-Team für Kundenbetreuer einzusehen.

Automatische Zuordnung

Automatische Zuweisung Service-Anfragen zu Kunden und Kontakten.

Mehr Kundenzufriedenheit

Schnelle und passgenaue Reaktionen vom Kundenbetreuer möglich.

Besseres Kundenverständnis

Wo drückt den Kunden der Schuh? Wo hat er neue Anforderungen?

Punktgenaue Kunden-Entwicklung

Infos aus Service bieten wertvollen Input für Business Development und Kundenbindung.

Vorteile für Management

Strukturierung durch Digitalisierung der Service-Prozesse

Kommunikation mit Kunden in Ticket-Verläufen nachvollziehbar.

Auswertbarkeit von Service-Aufwänden

Statistiken über Service-Zeiten pro Service-Typ, Kunde, Mitarbeiter etc. möglich.

Steigerung Kundenzufriedenheit

Durch Integration des Service-Moduls im CRM alle für den Kunden relevanten Informationen schnell auffindbar.

Transparenz

Überblick über Anzahl und Status von Preisanfragen, Beschwerden, Sendungsanfragen etc.

Prozess-Optimierung

Vermeidung von Informationsverlust, keine Mehrfachaufwände, Zeitersparnis durch guten Überblick und einfache Nutzung.

Hochwertiger Kunden-Service auch durch wenig erfahrene Mitarbeiter

Einfache Anfrage-Typ und Status-Auswahl, Automatische Zuweisung von Service-Calls an zuständige Mitarbeiter.

Ein Auszug aus unserer Kundenliste

Mit LOGO-Lösungen digitalisieren Sie Ihr Logistik-Unternehmen

Mit wenigen Schritten zu Ihrem Service-Tool:

Schritt 1: Kontakt

Erstgespräch mit unseren Experten! Erfahren Sie, wie Sie Ihre Service-Prozesse optimieren können!

 

 

Schritt 2: Aufbau Digitalisierung Service-Prozesse

Erarbeitung Ihres intelligenten Service-Konzeptes. Analyse Ihrer Prozesse. Konfiguration LOGO SERVICE angepasst auf Ihre Anforderungen.

 

 

Schritt 3: Change-Management / Schulung

Erarbeiten Sie mit den LOGO Experten den Umstieg auf die neuen Tools. Erstellen Sie ein passendes Schulungskonzept. Vermitteln Sie bei hands-on Schulungen mit einem erfahrenen Trainer Ihren Mitarbeitern notwendige und wichtige Kompetenzen.

Schritt 4: Support

Fragen? Unsere Spezialisten stehen Ihnen auch nach der Einführung für Fragen zur Verfügung.

Schritt 1: Kontakt

Erstgespräch mit unseren Experten! Erfahren Sie, wie Sie Ihre Service-Prozesse optimieren können!

Schritt 2: Aufbau Digitalisierung Service-Prozesse

Erarbeitung Ihres intelligenten Service-Konzeptes. Analyse Ihrer Prozesse. Konfiguration LOGO SERVICE angepasst auf Ihre Anforderungen.

Schritt 3: Change-Management / Schulung

Erarbeiten Sie mit den LOGO Experten den Umstieg auf die neuen Tools. Erstellen Sie ein passendes Schulungskonzept. Vermitteln Sie bei hands-on Schulungen mit einem erfahrenen Trainer Ihren Mitarbeitern notwendige und wichtige Kompetenzen.

Schritt 4: Support

Fragen? Unsere Spezialisten stehen Ihnen auch nach der Einführung für Fragen zur Verfügung.

LOGO consult AG