Inzwischen erkennen auch viele Logistiker dass positive Kunden-Erfahrungen einen existentiellen Wettbewerbsvorteil darstellen.
Warum liest man eigentlich so viel von Customer Experience (CX) und was bedeutet das in der Logistik?
Stellen Sie sich vor, Sie wüssten ganz genau, was Ihre Kunden brauchen und was sie von Ihnen erwarten. Könnten Sie dann bessere Geschäfte machen? Könnten Sie Ihre Leistungen genauer auf die Anforderungen Ihres Marktes anpassen und wirtschaftlicher arbeiten? Könnten Sie sich gegen Ihre Mitbewerber besser durchsetzen? Hätten Sie bessere Chancen die Covid-Krise zu überstehen?
Lesen Sie dazu unseren Blog “Der Mensch im Zentrum – Customer Experience in der Logistik”
LOGO consult AG und der VNL Schweiz haben sich zur Aufgabe gemacht, Logistiker an das Thema Customer Experience heranzuführen.
In einer Reihe von Live-Webinaren zum Thema Customer Experience in der Logistik geht der VNL Schweiz zusammen mit LOGO consult AG diesen Fragen nach. Wir sprechen mit erfolgreichen Logistikern und erfahren, welchen Stellenwert die Kundenerfahrung in ihrem Unternehmen hat und wie sie dafür sorgen, dass ihre Kunden eine enge Bindung zu ihnen haben.
Parallel führt der VNL Schweiz zusammen mit dem Logistikum in Zürich eine Online-Studie durch, in der Logistiker befragt werden, welchen Stellenwert CX in ihrem Unternehmen einnimmt. Wir befragen den Markt auch nach Strategien und Budget für CX im laufenden Jahr sowie in der Zukunft.
Die Ergebnisse aus der Logistik-Branche werden dann allgemeinen Umfragen zu CX in Industrie und Handel gegenüber gestellt. In den Medien, auf Logistik-Veranstaltungen und in Gesprächen entsteht der Eindruck, dass CX in der Logistik noch sehr stiefmütterlich behandelt wird.
Der VNL, der BVL und LOGO consult möchten das genauer wissen und hoffen auf viele Teilnehmer an der Studie.
BVL Logistik Blog: Umfrage Stellenwert von CX in der Logistik
Machen auch Sie mit und tragen Sie zu einem realistischen Bild bei! Hier geht es zur Studie!
Die aktuellen Ergebnisse der Studie werden in jedem der Webinare gezeigt und im September beim Denkatelier im Detail vorgestellt
Wenn ein Unternehmen die Customer Experience in die Management-Strategie aufnimmt, will es damit erfolgreicher werden.
Am 27. April 2020 fand das erste Live-Webinar statt, zu dem sich zahlreiche Logistiker aus der Schweiz angemeldet hatten.
Professor Herbert Ruile stellte die Zusammenhänge zwischen guter Customer Experience und optimierter Supply Chain Planung aus wissenschaftlicher Sicht vor.
Anschließend sprach Dorothee Gabor mit Christoph Dietman Head of Corporate Sales bei Schneider & Cie in Basel darüber, wie seine Verkaufsorganisation aufgestellt ist, welche Beziehung die Verkäufer zu den Kunden haben und wie ein Logistik-CRM sie dabei unterstützt, noch besser zu werden.
Christoph Dietmann Head of Corporate Sales Schneider + Cie. Basel
Der dritte Teil des Live-Webinars stellte die Zusammenhänge zwischen Customer Experience, Customer Centricity, Customer Persona und Customer Journey dar, um die Teilnehmer auf die nächsten Teile der Reihe und das „Hands-On-Denkatelier“ im Herbst vorzubereiten.
Wenn im September oder Oktober Veranstaltungen wieder zugelassen sind, will der VNL in Zürich ein Denkatelier durchführen, in dem die Teilnehmer anhand von praktischen Beispielen lernen, wie Customer Personas definiert oder Customer Journeys identifiziert werden.
Nehmen Sie an der Studie teil und melden Sie sich hier zum nächsten Teil der Webinar-Reihe am 24. Mai 2020 an.
