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Jeder hat es im vergangenen Jahr erlebt, wie sich die Beziehungen verändern. Im privaten Bereich sind wir – je nach Wohnsituation – deutlich enger zusammengerückt oder haben uns weit voneinander entfernt. Im geschäftlichen Bereich haben wir ganz neue Kooperations-Strukturen mit unseren Kolleginnen und Kollegen entwickelt, um in dezentralisierten Teams weiterhin effizient zu arbeiten. Beziehungen im […]
Mehr und mehr setzen Unternehmen datengestützte Entscheidungsvorlagen ein. Aus der Vielzahl der in unterschiedlichen Datenbanken und Excel-Tabellen vorhandenen Informationen sollen strategische Entscheidungen abgeleitet werden. Viele Geschäftsführer denken über die Einführung eines BI-Tools nach, scheuen aber vor dem finanziellen und personellen Aufwand zurück. Mit LOGO DATA gibt es (nicht nur für Logistiker) jetzt ein schnell verfügbares […]
Logistik-CRM unterscheidet sich von anderen CRM-Tools dadurch, dass die Datenstruktur von Logistikdaten sich widerspiegelt. In diesem Teil unserer Reihe die CRM-Challenge Datenqualität geht es darum, wie es gelingen kann, die vielen unterschiedlichen Daten aus einem Unternehmen im CRM zu integrieren. CRM als zentrales Informationssystem für Management, Kundenbetreuung und Verkauf Ein CRM dient nicht nur dazu, […]
Kundenzentriertes Handeln – das wird heute von jedem Unternehmen erwartet: der Bedarf, der „wahre Kundenwunsch“ soll im Zentrum der Unternehmens-Aktivitäten stehen. Das ist bei Software nicht anders als bei anderen Dienstleistungen und Produkten. Wie also entsteht CRM-Software genauso wie Logistiker sie brauchen? Customer Experience beim Logistik-CRM-Dienstleister Ich habe schon einiges über Customer Experience in der […]
Die CRM-Challenge Datenqualität: Teil 1 Adressdaten Eine echte Herausforderung beim Start eines CRM-Projekts: Die Daten aus unterschiedlichen Quellen und die Datenqualität Seit fast 10 Jahren berate ich Unternehmen bei der Einführung von Logistik-CRM. Und ebenso lange kämpfe ich zusammen mit unseren neuen Kunden mit der Qualität ihrer Daten. Zu der Bedeutung der Datenqualität in Logistik-CRM-Projekten […]
Der Kunde und seine Bedürfnisse im Zentrum allen Handelns – Ist das in der Logistik wirklich Realität? 2020 ist das Jahr der Customer Experience (CX). Und neben dem ROI rückt als Kennzahl mehr und mehr auch der ROX (Return on Experience) in den Fokus des Managements. Man spricht davon, dass wir im Zeitalter der Experience […]
Der LOGO CRM Check zeigt Ihnen konkret, wie Sie, Ihr Unternehmen, Ihr Verkaufsteam und letztlich Ihre Kunden von LOGO CRM profitieren können. Kostenlos und unverbindlich. Vereinbaren Sie hier Ihren individuellen Beratungstermin. Dass ein Unternehmen ab einer bestimmten Größe und Komplexität ein CRM braucht, ist den meisten Managern und Unternehmern bekannt. Profitieren Sie von unserem Know-how […]
Potentiale oder Verkaufschancen erhalten in der aktuellen Situation einen ganz besonderen Wert und die Vertriebs-Steuerung muss jetzt in der Rezession ganz anders aufgesetzt werden als in der Boom-Zeit der letzten Jahre. Viele Unternehmer, Niederlassungsleiter und Verkaufsleiter sorgen sich derzeit um ihren Forecast. Wie wird das Geschäft in den nächsten Monaten und im kommenden Jahr laufen? […]
Inzwischen erkennen auch viele Logistiker dass positive Kunden-Erfahrungen einen existentiellen Wettbewerbsvorteil darstellen. Warum liest man eigentlich so viel von Customer Experience (CX) und was bedeutet das in der Logistik? Stellen Sie sich vor, Sie wüssten ganz genau, was Ihre Kunden brauchen und was sie von Ihnen erwarten. Könnten Sie dann bessere Geschäfte machen? Könnten Sie […]
Der Kunde und seine Bedürfnisse im Zentrum allen Handelns – Ist das in der Logistik wirklich Realität? 2020 ist das Jahr der Customer Experience (CX). Und neben dem ROI rückt als Kennzahl mehr und mehr auch der ROX (Return on Experience) in den Fokus des Managements. Man spricht davon, dass wir im Zeitalter der Experience […]