Data Warehouse

Route Management: MODUL DATA WAREHOUSE

• Produktivität von Ländern und Regionen
• Monatliche und quartalsmäßige KPIs auf Gebiete und Produkte
• Globale Kundenanalysen
• Globale Auslastungsstatistiken
• Uptrader/ Downtrader Analyse Kundenübergreifende Produktanalysen
• Kundenübergreifende Relationsanalysen
• Kundenübergreifende Auslastungsstatistiken
  ( in Verbindung mit den Modulen Analyse und Analyse global)

Call Center - definierte Gesprächführung bei Telefonaktionen, und damit bessere Ergebnis-Kontrolle…

Call Center Funktionalitäten: MODUL CALL CENTER

• Definieren von Dialogen
• Typische Call Center Funktionalitäten
• Scriptmodul

1. Einleitung
2. Terminmanagement
   & Aufgabenliste
3. Kontaktmanagement
4. Angebotserstellung
5. Suchfunktion
6. Workflow
7. Partner-, Agenten-, und Projektmanagement
8. Key Account Management & Potentialanalyse
9. Absender/Empfänger Management
10. Sendungsanalyse
11. Email, Outlook- und Lotus Notes- Schnittstelle
12. Reports und Statistiken
13. Analysen, Abfragen und Kundenklassifikation
14. Kampagnenmanagement
    & Adressbereinigung
15. Data Warehouse
    & Call Center
16. Systemeinstellungen & Admin-Tool
17. Schnittstelle operatives System, Finanzsystem & Telefonie